Politica de retragere și retur

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

1. Cine suntem

Vânzătorul este:

Ioan Cuciula (Nutrion)
Adresa: Strada Iancu Brezeanu nr. 5, Timișoara, jud. Timiș, 300353
E-mail: [email protected]
Telefon: 0759 843 601

Această politică se aplică produselor și serviciilor Nutrion cumpărate de pe site-ul nutrion.ro și se bazează pe OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere din OUG 34/2014 se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scop personal. Pentru serviciile cumpărate de organizații (de exemplu, Nutrion Junior pentru grădinițe, școli, cantine, HoReCa sau firme de catering), condițiile de anulare sunt cele din oferta acceptată.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să ne dai un motiv și fără costuri, cu excepțiile de mai jos.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea plății.

3. Excepția pentru produsele digitale

Ghidurile și planurile digitale (de exemplu, „7 zile fără zahăr” sau „Săptămâna 0”) îți sunt livrate imediat după plată, pe e-mail sau prin acces online.

În pagina de plată îți cerem, printr-o bifă, să confirmi că:

ești de acord ca livrarea să înceapă imediat, înainte de expirarea celor 14 zile;
iei la cunoștință că, astfel, pierzi dreptul de retragere.

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, după ce ți-ai dat acest acord expres și livrarea a început, nu te mai poți retrage din contract pentru produsul respectiv. Îți trimitem confirmarea acestui acord pe e-mail, împreună cu confirmarea comenzii.

Dacă produsul nu ți-a fost livrat sau fișierul nu se deschide, scrie-ne și îl retrimitem sau îți returnăm banii.

4. Consultațiile, programul „Vreau să slăbesc” și Nutriday

Consultațiile, programul „Vreau să slăbesc” (variantele STANDARD, PREMIUM și PLATINUM) și planurile Nutriday sunt servicii. Ai dreptul să te retragi în 14 zile de la confirmarea plății.

Dacă te retragi înainte să înceapă serviciul (înainte de prima consultație sau înainte să primești primul plan), îți returnăm integral suma plătită.
Dacă, la cererea ta expresă, serviciul începe în cele 14 zile și apoi te retragi, îți returnăm suma plătită minus valoarea proporțională a ceea ce s-a prestat până în momentul în care ne-ai anunțat retragerea (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014).
Dacă serviciul a fost prestat integral în cele 14 zile, cu acordul tău expres și cu confirmarea că pierzi dreptul de retragere, nu te mai poți retrage (art. 16 lit. a din OUG 34/2014). De exemplu, o consultație unică ce a avut deja loc.

Pentru programul „Vreau să slăbesc” se aplică, în plus, garanția de proces de pe pagina programului: dacă participi activ în primele două săptămâni și programul nu ți se potrivește, poți opri și plătești doar proporțional pentru ce ai parcurs, fără penalizări ascunse.

5. Serviciile gratuite

Evaluarea gratuită (sesiunea cadou), ancheta alimentară gratuită pentru părinți, testul de nutriție, calculatorul de hidratare și articolele din Nutripedia sunt gratuite, deci nu implică nicio plată și nicio rambursare. O întâlnire gratuită programată o poți anula sau reprograma oricând din linkul primit pe e-mail.

6. Cum te retragi

Ne trimiți o declarație clară, pe e-mail, la [email protected], înainte să expire termenul de 14 zile. Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Îți confirmăm primirea cererii tot pe e-mail.

7. Rambursarea

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea ta de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu ne-ai cerut în mod expres altceva. Nu te costă nimic. Accesul la serviciul respectiv se încheie în momentul rambursării.

8. Formular-tip de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: Ioan Cuciula (Nutrion), Strada Iancu Brezeanu nr. 5, Timișoara, jud. Timiș, 300353, e-mail: [email protected]

Vă informez/Vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse ()/prestarea următoarelor servicii ():

……………………………………………………………

Comandat la data ()/primit la data (): ……………………

Numele consumatorului/consumatorilor: ……………………

Adresa consumatorului/consumatorilor: ……………………

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ……………………

Data: ……………………

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

9. Reclamații

Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-ne întâi la [email protected]. Îți răspundem cât mai repede.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal